Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour:
- Rendez-vous sur notre portail : https://customer-portal.hive.app/fr/hycojet
- Saisissez votre numéro de commande et votre e-mail.
- Suivez les étapes pour obtenir votre étiquette de retour et les instructions d’envoi.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du remboursement (sauf produit défectueux à la réception, cf. ci-dessous).
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@hycojet.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Produits défectueux ou endommagés
Si votre article est défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous via le portail de retours dans les 14 jours suivant la livraison (photos à l’appui). Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement intégral
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@hycojet.com.